A Nova Vista Brasil tem como compromisso oferecer aos seus clientes não apenas produtos de alta performance, mas também um suporte pós-venda confiável, seguro e eficiente. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário acionar a assistência técnica para garantir que seu equipamento continue funcionando dentro dos padrões de qualidade e segurança.

Pensando nisso, elaboramos este guia completo para que você saiba exatamente como proceder em caso de necessidade.

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1. Entre em contato com a loja onde adquiriu o produto

O primeiro passo é sempre procurar o lojista responsável pela venda. Ele fará a verificação inicial e auxiliará na confirmação da importação oficial pela Nova Vista.

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2. Confirme a importação oficial pela Nova Vista

Antes de seguir para a abertura do chamado, é essencial verificar se o produto foi importado oficialmente pela KMD Imports, que é a importadora oficial da Nova Vista Brasil. Essa etapa garante que o seu atendimento será direcionado corretamente e tratado dentro do processo de garantia.

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3. Acesse o portal de chamados oficial

Com a confirmação, acesse o site chamados.kmd.com.br, realize seu cadastro e preencha o formulário com todos os dados solicitados. Esse registro é fundamental para dar início ao processo de análise técnica.

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4. Detalhe a situação do produto

Na abertura do chamado, descreva com clareza o problema apresentado. Sempre que possível, anexe fotos e vídeos que demonstrem a situação do equipamento. Essas informações aceleram o diagnóstico e facilitam a solução.

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5. Verifique o prazo de garantia

Lembre-se de confirmar se o seu produto ainda está dentro do período de garantia. Atendimentos fora do prazo poderão ser tratados como serviços técnicos, mediante orçamento aprovado pelo cliente.

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6. Acompanhe seu chamado diariamente

Após a abertura, acompanhe o andamento do chamado diretamente pelo portal. Todas as atualizações e solicitações adicionais serão feitas através da plataforma, garantindo transparência no processo.

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7. Encaminhamento para análise técnica

Se for constatada a necessidade de reparo, poderemos solicitar o envio do produto para a assistência técnica oficial da Nova Vista ou, dependendo do caso, para um armeiro credenciado.

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8. Reparos com padrão de qualidade Nova Vista

Uma vez recebida a análise, iniciaremos os reparos seguindo rigorosos padrões de qualidade e segurança, assegurando que seu equipamento retorne em perfeitas condições de uso.

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9. Leia sempre o manual antes do uso

É importante reforçar que muitos problemas podem ser evitados com o uso correto do equipamento. Por isso, recomendamos que todos os clientes leiam atentamente o manual do usuário antes de operar o produto.

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Conclusão

Na Nova Vista Brasil, nosso objetivo é proporcionar ao consumidor final não apenas equipamentos de excelência, mas também um atendimento pós-venda transparente e eficaz. Seguindo as orientações acima, você terá a garantia de que seu chamado será tratado com seriedade e agilidade, assegurando a melhor experiência com nossos produtos.

Em caso de necessidade, acesse: chamados.kmd.com.br e conte com a confiança da rede oficial Nova Vista.